1. Como faço para encontrar um livro específico?
Você pode usar a barra de pesquisa no topo do nosso site, digitando o título do livro ou o nome do autor. Você também pode navegar pelas categorias no menu principal.
2. Posso parcelar minhas compras?
Sim. O parcelamento está disponível para pagamentos com cartão de crédito, com um número máximo de 3 parcelas.
3. Tive um problema com o pagamento. O que devo fazer?
Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente. Caso o problema persista, entre em contato com a administradora do seu cartão. Se o problema não for com o cartão de crédito, fale com o nosso atendimento pelo e-mail impaloja@impa.br, para analisarmos a situação e orientarmos você da melhor forma.
4. Qual o valor do frete para minha região?
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino e no peso/dimensões dos produtos no carrinho. Você pode simular o frete na página do produto ou no carrinho de compras.
5. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, utilizando os serviços dos Correios (PAC e SEDEX).
6. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida. A estimativa de prazo é informada no momento do cálculo do frete e também no checkout. Os prazos informados são inteiramente de responsabilidade dos Correios.
7. Como faço para rastrear meu pedido?
Se for de seu interesse rastrear o seu pedido, você pode solicitar o código de rastreamento ao nosso atendimento pelo e-mail impaloja@impa.br.
8. Posso trocar um produto ou me arrepender da compra?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca do produto.
9. O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?
Orientamos que leia a nossa política de trocas, devoluções e frete disponível nesta página.
10. Como iniciar o processo de troca ou devolução?
Acesse o formulário disponível na área minha conta e preencha com os detalhes da solicitação. Não deixe de informar o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.